En TotoMall México, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y confiable.
A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, entregas, costos de envío y seguimiento de pedidos.
Envíos en México
Realizamos envíos a todo México desde nuestro almacén local.
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad del servicio de mensajería y las condiciones de entrega de cada zona.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, incidencias logísticas o situaciones excepcionales.
Tiempo de Procesamiento
Los pedidos normalmente son procesados dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles después de que el pago y la información del pedido hayan sido confirmados.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del procesamiento.
Algunos pedidos pueden requerir tiempo adicional debido a verificaciones de pago, disponibilidad del producto u otras revisiones necesarias antes del envío.
Los pedidos realizados mediante preventa u otras modalidades especiales pueden tener tiempos de procesamiento diferentes. Cuando corresponda, esta información se indicará en la página del producto.
Métodos de Envío
Trabajamos con transportistas asociados para realizar entregas dentro de México.
El transportista utilizado puede variar dependiendo de:
- Destino del pedido
- Tamaño y peso del paquete
- Producto adquirido
- Disponibilidad del servicio
- Cobertura de la zona de entrega
TotoMall México seleccionará un servicio de envío adecuado para cada pedido.
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan durante el proceso de compra.
El importe puede variar dependiendo de factores como:
- Dirección de entrega
- Ubicación o código postal
- Peso del producto y del paquete
- Características del pedido
- Servicio de transporte disponible
Podrás consultar el costo de envío aplicable antes de completar tu pedido.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente por correo electrónico cuando esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si acabas de recibir tu número de seguimiento y todavía no aparecen movimientos, te recomendamos esperar hasta 48 horas antes de contactar con nuestro equipo.
Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de completar tu compra, verifica cuidadosamente:
- Nombre completo del destinatario
- Dirección
- Número exterior e interior, cuando corresponda
- Colonia
- Ciudad o municipio
- Estado
- Código postal
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o problemas con la entrega.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos Retrasados
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del período estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos por parte del transportista.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, contacta con nuestro equipo para que podamos revisar la información disponible y ayudarte con el seguimiento.
Recuerda que una actualización del seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer.
Paquetes Perdidos
Si el seguimiento indica una posible pérdida del paquete o si existe una incidencia significativa con la entrega, contacta con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará el caso y, cuando corresponda, solicitará información al transportista para investigar la ubicación y estado del envío.
El tiempo necesario para resolver una investigación logística puede depender del transportista correspondiente.
Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibes un paquete o producto aparentemente dañado durante el transporte, deberás contactar con TotoMall México dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para ayudarnos a gestionar el caso, conserva:
- El producto recibido
- La caja de envío
- El embalaje interior
- Las etiquetas de transporte
- Todos los accesorios incluidos
También deberás proporcionar fotografías o videos claros que muestren:
- Estado exterior del paquete
- Etiqueta de envío
- Daños visibles en el embalaje
- Estado del producto
- Daño o problema detectado
No deseches el embalaje hasta que nuestro equipo haya revisado tu solicitud.
Esta información puede ser necesaria para presentar una reclamación o investigación con el transportista.
Productos Incorrectos o Artículos Faltantes
Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas que falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del paquete y de los artículos recibidos.
Nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
Intentos de Entrega
El cliente es responsable de asegurarse de que una persona pueda recibir el paquete cuando el transportista requiera entrega presencial.
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia del destinatario
- Imposibilidad de contactar al destinatario
- Rechazo injustificado de la entrega
el paquete puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, pueden aplicarse costos adicionales de reenvío cuando corresponda.
Modificación o Cancelación de un Pedido
Si necesitas modificar la dirección o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Haremos lo posible por atender tu solicitud mientras el pedido todavía se encuentre en proceso de preparación.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Recogida en Tienda
Actualmente, TotoMall México no ofrece servicio de recogida en tienda.
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online serán enviados a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo:
TotoMall México
Correo electrónico: mx@tototmall.com
Para ayudarnos a localizar tu pedido más rápidamente, incluye tu número de pedido cuando contactes con nosotros.