En TotoMall México, queremos que compres tu iPhone reacondicionado con confianza.
Debido a la naturaleza de los dispositivos reacondicionados, cada producto puede presentar diferentes condiciones estéticas. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, condición y características del dispositivo antes de realizar tu compra.
Esta política establece las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de TotoMall México.
1. Devoluciones
Devolución dentro de los primeros 7 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para ser elegible para una devolución, el dispositivo deberá:
- Ser un producto adquirido directamente en TotoMall México.
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido, considerando la condición estética indicada originalmente en la página del producto.
- No presentar daños adicionales causados después de la entrega.
- Incluir los accesorios, regalos u otros artículos incluidos originalmente en el pedido, cuando corresponda.
- Mantener intactos el número de serie, IMEI y demás identificadores del dispositivo.
- Haber eliminado cualquier cuenta personal, contraseña o bloqueo de seguridad.
- Tener desactivado Buscar mi iPhone (Find My iPhone).
- Haber cerrado sesión y eliminado la cuenta de Apple ID / iCloud asociada al dispositivo.
TotoMall México podrá solicitar fotografías, videos u otra información para verificar el estado del producto antes de autorizar la devolución.
2. Productos con problemas de funcionamiento
Si recibes un producto que presenta un problema de funcionamiento que no haya sido indicado previamente en la descripción del producto, contacta con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional, fotografías, videos o realizar una inspección técnica para determinar la causa del problema.
Cuando confirmemos que existe un defecto cubierto por nuestra política, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reparación
- Reemplazo
- Cambio por otro dispositivo equivalente
- Reembolso
La solución aplicable dependerá de las características del caso, disponibilidad del producto y condiciones correspondientes.
3. Condición de los dispositivos reacondicionados
Los productos vendidos como reacondicionados no deben considerarse productos nuevos.
Dependiendo de la condición estética seleccionada, un dispositivo puede presentar señales normales de uso anterior, incluyendo pequeñas marcas, rayones u otras imperfecciones estéticas.
Estas características no se considerarán un defecto cuando correspondan razonablemente a la condición o grado indicado en la página del producto al momento de realizar la compra.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la condición seleccionada antes de completar tu pedido.
4. Situaciones en las que una devolución puede ser rechazada
TotoMall México podrá rechazar una solicitud de devolución cuando:
- El producto no haya sido comprado en TotoMall México.
- No exista un número de pedido o comprobante de compra válido.
- El IMEI o número de serie no coincida con nuestros registros.
- La solicitud se realice fuera del período de devolución aplicable.
- El dispositivo presente daños provocados después de la entrega.
- Existan daños por golpes, caídas, presión, uso incorrecto o manipulación inadecuada.
- Existan daños provocados por líquidos, humedad, agua, aceite, arena u otras sustancias.
- El dispositivo haya sido abierto, reparado o modificado sin autorización.
- El IMEI, número de serie, etiquetas de identificación u otros identificadores hayan sido eliminados, modificados o dañados.
- El dispositivo permanezca vinculado a una cuenta Apple ID/iCloud.
- La función Buscar mi iPhone permanezca activada.
- Existan contraseñas, bloqueos o restricciones que impidan revisar el dispositivo.
- Falten accesorios u otros artículos incluidos originalmente cuando estos sean necesarios para completar la devolución.
- El producto presente daños o alteraciones que no existían cuando fue entregado.
- El problema reclamado corresponda únicamente a señales estéticas compatibles con la condición del producto indicada al momento de la compra.
También podrán aplicarse otras exclusiones permitidas por la legislación correspondiente.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, contacta con nuestro equipo dentro del período correspondiente:
Correo electrónico: mx@tototmall.com
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre utilizado en el pedido
- Modelo del dispositivo
- Motivo de la devolución
- Fotografías o videos cuando sean necesarios
Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización e instrucciones de devolución.
El hecho de contactar con nosotros no significa que la devolución haya sido aprobada automáticamente.
6. Preparación del iPhone para la devolución
Antes de devolver un iPhone, deberás:
- Realizar una copia de seguridad de la información que desees conservar.
- Cerrar sesión de tu Apple ID/iCloud.
- Desactivar Buscar mi iPhone.
- Eliminar contraseñas y bloqueos de pantalla.
- Borrar tus datos personales y restablecer el dispositivo cuando corresponda.
- Retirar tu tarjeta SIM física, si utilizas una.
- Empacar correctamente el dispositivo para evitar daños durante el transporte.
- Incluir los accesorios y artículos requeridos para la devolución.
TotoMall México no será responsable de información personal que permanezca almacenada en un dispositivo devuelto.
7. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado.
Entre otros aspectos, podremos comprobar:
- IMEI y número de serie
- Condición física
- Pantalla
- Cámaras
- Face ID o Touch ID, según el modelo
- Batería
- Carga
- Botones
- Altavoces y micrófonos
- Conectividad
- Estado de iCloud y bloqueos
- Accesorios incluidos
Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso o solución correspondiente.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso será procesado normalmente al método de pago original utilizado para realizar la compra.
Después de que TotoMall México procese el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, institución financiera o proveedor de pagos.
Los tiempos de procesamiento de terceros están fuera del control de TotoMall México.
9. Costos de devolución
Cuando una devolución sea consecuencia de un problema de funcionamiento confirmado y cubierto por nuestra política, TotoMall México podrá asumir los costos de envío correspondientes de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, elección incorrecta del modelo, color, capacidad u otra razón no relacionada con un defecto confirmado del producto, los costos relacionados con la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
No envíes el producto utilizando un servicio de transporte diferente al indicado por nuestro equipo cuando TotoMall México haya proporcionado instrucciones específicas para la devolución.
10. Cambios
Si deseas cambiar un dispositivo, contacta con nuestro equipo para comprobar la disponibilidad del modelo solicitado.
Los dispositivos reacondicionados están sujetos a disponibilidad de inventario y no podemos garantizar que exista otra unidad exactamente igual en modelo, capacidad, color y condición estética.
Cuando el producto solicitado no esté disponible, podremos ofrecer otras opciones aplicables.
Cualquier diferencia de precio entre productos deberá ser cubierta o reembolsada según corresponda.
11. Garantía de 90 días
La política de devolución y nuestra garantía de 90 días son servicios diferentes.
El período de devolución permite solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas anteriormente.
Después de dicho período, los problemas de funcionamiento elegibles podrán estar cubiertos por nuestra Garantía de 90 días, de acuerdo con sus términos, condiciones y exclusiones.
La garantía no significa que el producto pueda devolverse durante 90 días por cambio de opinión.
Consulta nuestra Política de Garantía para obtener información completa sobre la cobertura.
12. Productos incorrectos o daños durante el envío
Si recibes:
- Un producto diferente al solicitado
- Un paquete con artículos faltantes
- Un producto aparentemente dañado durante el transporte
Contacta con nosotros lo antes posible después de recibir el paquete.
Conserva:
- El producto
- La caja de envío
- El embalaje
- Las etiquetas de transporte
- Los accesorios incluidos
También recomendamos tomar fotografías o videos que permitan documentar el estado del paquete y del producto.
Esta información puede ser necesaria para investigar el caso con la empresa de transporte.
13. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos procesar la solicitud antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Una vez enviado el pedido, es posible que ya no podamos cancelarlo y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, reembolsos o garantía, puedes contactar con nuestro equipo:
TotoMall México
Correo electrónico: mx@tototmall.com
Estamos aquí para ayudarte con tu compra y servicio posventa.