En TotoMall México, queremos que nuestros clientes compren con mayor confianza y tranquilidad.
Si compras un producto con nosotros y encuentras un precio más bajo para un producto comparable dentro de los 30 días posteriores a tu compra, puedes solicitar una revisión de diferencia de precio, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos a continuación.
¿Qué es la Protección de Precio?
La Protección de Precio significa que, si dentro de los 30 días posteriores a tu compra encuentras el mismo producto o un producto reacondicionado directamente comparable a un precio más bajo, puedes solicitar que nuestro equipo revise el caso.
Si la solicitud cumple con los requisitos y es aprobada, TotoMall México podrá ofrecer una compensación por la diferencia de precio conforme a las condiciones de esta política.
Requisitos
Para solicitar nuestra Protección de Precio de 30 Días, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá haber sido adquirido directamente en TotoMall México.
- La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
- El producto utilizado para la comparación deberá ser del mismo modelo y capacidad de almacenamiento.
- Cuando corresponda, deberá tratarse de la misma versión, color y especificaciones relevantes.
- En productos reacondicionados, la condición estética o grado del dispositivo deberá ser igual o razonablemente comparable.
- El producto utilizado para la comparación deberá ser auténtico.
- El precio inferior deberá ser ofrecido por un comercio establecido y confiable que venda a clientes en México.
- El producto deberá encontrarse disponible y en existencia para compra inmediata.
- El precio deberá estar disponible para una compra normal y no depender de condiciones especiales no disponibles para el público general.
- El cliente deberá proporcionar evidencia válida del precio inferior, como un enlace al producto, captura de pantalla, cotización oficial o anuncio verificable.
TotoMall México podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para comprobar que ambos productos son comparables.
Productos Reacondicionados
Debido a que TotoMall México comercializa dispositivos reacondicionados, el precio de dos dispositivos del mismo modelo puede variar dependiendo de factores como:
- Condición estética
- Capacidad de almacenamiento
- Color
- Condición general
- Accesorios incluidos
- Garantía
- Características específicas de la unidad
Por esta razón, dos iPhones del mismo modelo no se considerarán automáticamente equivalentes para efectos de Protección de Precio.
Nuestro equipo evaluará si el producto utilizado como referencia presenta características y condiciones suficientemente comparables con el producto adquirido en TotoMall México.
Casos No Cubiertos
La Protección de Precio no aplica en los siguientes casos:
- Productos con diferente modelo, capacidad, versión, condición o especificaciones relevantes.
- Dispositivos cuya condición sea significativamente inferior a la del producto adquirido.
- Ventas flash o promociones extraordinarias de duración limitada.
- Liquidaciones o ventas de cierre.
- Precios exclusivos para miembros.
- Cupones o códigos promocionales individuales.
- Subsidios proporcionados por plataformas de comercio electrónico.
- Promociones bancarias.
- Cashback de tarjetas de crédito.
- Descuentos de billeteras digitales o métodos de pago específicos.
- Vendedores particulares.
- Publicaciones en marketplaces entre particulares o canales de venta no verificables.
- Productos que no se encuentren disponibles para compra inmediata.
- Precios que no puedan verificarse.
- Errores de precio.
- Precios anormales o claramente alejados de las condiciones normales del mercado.
- Cotizaciones falsas, modificadas o no verificables.
- Pedidos cancelados, devueltos, reembolsados o que se encuentren bajo disputa.
Cómo Solicitar la Protección de Precio
Si encuentras un precio inferior que consideras que cumple con los requisitos anteriores, contacta con nuestro equipo:
Correo electrónico: mx@tototmall.com
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Nombre y modelo del producto
- Capacidad de almacenamiento
- Condición del dispositivo adquirido
- Evidencia del precio inferior
- Enlace al producto, cuando esté disponible
- Nombre del vendedor o comercio
Nuestro equipo revisará la solicitud después de recibir la información necesaria.
Forma de Compensación
Una vez aprobada la solicitud, la diferencia de precio podrá compensarse mediante alguno de los siguientes métodos:
- Crédito en TotoMall México
- Cupón de descuento para una futura compra
- Reembolso parcial
- Otro método acordado entre el cliente y TotoMall México
La forma de compensación aplicable será determinada según las características del pedido y del caso.
La aprobación de una solicitud de Protección de Precio no significa necesariamente que el pedido original deba ser cancelado o devuelto.
Tiempo de Revisión
Las solicitudes normalmente serán revisadas dentro de un período aproximado de 3 a 7 días hábiles.
Si la información proporcionada está incompleta o no permite verificar adecuadamente la comparación, podremos solicitar documentación o evidencia adicional.
El período de revisión podrá comenzar una vez que dispongamos de la información necesaria para evaluar el caso.
Aviso Importante
TotoMall México revisará cada solicitud de Protección de Precio de manera individual de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política tiene como objetivo ofrecer mayor confianza a nuestros clientes y no está diseñada para solicitudes fraudulentas, comparaciones de productos que no sean equivalentes, cotizaciones falsas o manipuladas, errores de precio o uso abusivo del programa.
La Protección de Precio es independiente de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y de nuestra Garantía de 90 días.
Para cualquier pregunta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros:
TotoMall México
Correo electrónico: mx@tototmall.com
Última actualización: 14 de agosto de 2026